Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: 02 de julho de 2024

Esta Política de Reembolso e Devolução descreve Nossas políticas e procedimentos sobre a Entrega e Devolução de Produtos e/ou Serviços.
Por favor, leia nossa Política de Reembolso e Devolução com atenção.

1. Reembolso de Pagamentos

1.1. Solicitações de Reembolso
Os Requerentes/Solicitantes têm o direito de solicitar um reembolso total ou parcial do valor pago por uma Pagamento/Serviço, desde que a solicitação seja feita dentro de um prazo máximo de 30 dias a partir da data do pagamento.
As solicitações devem ser enviadas através do contacto por via telefone ou por e-mail disponível neste site ou ainda dirigindo aos Serviços Administrativos e Financeiros (SAF) da universidade.
A solicitação deve incluir o número da transação enviado por email e ou recibo, o motivo da solicitação e quaisquer detalhes adicionais relevantes.
Os reembolsos podem ser solicitados mediante a apresentação de um motivo válido, como: Erro de pagamento, onde a quantia foi cobrada incorretamente, Pagamento duplicado por engano, Cancelamento de serviços antes da utilização, Erros Técnicos durante o processamento do pagamento que resulte em cobrança a mais.

1.2. Processamento do Reembolso
Após receber uma solicitação de reembolso, os Serviços Administrativos e Financeiros (SAF) analisará as informações fornecidas.
O reembolso será processado dentro de um prazo máximo de 30 dias a partir da data de aprovação da solicitação.

1.3. Exceções ao Reembolso:
Não serão processados reembolsos para pagamentos efetuados após o prazo estabelecido pela SAF/Instituição.
Não serão processados reembolsos para pagamentos já utilizados para fins acadêmicos ou administrativos.

2. Devolução de Pagamentos:

2.1. Solicitações de Devolução:
Em casos de pagamentos duplicados ou incorretos, os utilizadores podem solicitar a devolução do valor pago extra, bem como de outro(s) motivo(s) válido(s) já mencionados acima.
As solicitações de devolução devem ser feitas através do mesmo processo descrito para reembolsos.

2.2. Processamento da Devolução:
A devolução será processada dentro de um prazo máximo de 30 dias após a confirmação da solicitação de devolução.

2.3. Exceções à Devolução:
Não serão processadas devoluções para pagamentos corretamente processados e utilizados conforme os termos estabelecidos.

3. Recebendo o reembolso/Devolução

Os reembolsos serão processados usando o mesmo modo de pagamento feito para os Serviços. Por exemplo, se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, o reembolso também será feito no mesmo cartão de crédito ou débito.
Se a Instituição/Universidade do Mindelo não puder processar um reembolso pelo mesmo modo pelo qual o pagamento foi feito, a Universidade notificará o Requerente/Solicitante sobre o modo alternativo de pagamento para processar tal Reembolso.
No caso de pagamentos feitos com cartão de débito ou crédito, a data em que o valor do Reembolso será creditado no cartão do Solicitante dependerá do emissor do cartão

4. Contato e Suporte:

Para mais informações sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato conosco através do geral@um.edu.cv | saf@um.edu.cv ou por Tel.:+238 2326810 ou visite nossa página de suporte em um.edu.cv.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer a assistência necessária.

5. Alterações na Política:

Reservamos o direito de rever e modificar esta política de reembolso e devolução a qualquer momento, de acordo com as necessidades do nosso serviço e mudanças nas leis aplicáveis. Quaisquer alterações serão comunicadas aos utilizadores através de nossa plataforma.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos descritos nesta Política de Reembolso e Devolução.